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AT A GLANCE / 핵심 요약
진행 차례란 이번 달 남은 한도를 확인하고 받으실 금액을 안내받은 뒤, 명의 확인과 직접 결제를 거쳐 정산이 마무리되기까지의 순서를 말해요.
- 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내해요
- 명의를 맞춘 뒤 고객님 손으로 결제해요
- 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요
궁금한 질문부터 골라 보세요
질문을 누르면 그 답으로 바로 내려가요. 답마다 출처 번호가 붙어 있어요.
진행과 정산 문답에서는 무엇을 볼 수 있나요?
진행 차례 전체, 수수료와 정산 비율이 정해지는 방식, 신분증과 인증번호가 필요한 때를 쪽마다 문답으로 풀어 두었어요.
- 컨텐츠이용료현금화받으실 금액 안내에서 3분 정산까지 진행 차례를 짚어요
- 수수료와 정산 비율 문답수수료 부담과 정산 금액이 정해지는 차례를 알려 드려요
- 명의 확인과 인증번호 문답신분증과 인증번호가 필요한 때와 이유를 살펴요
처음이시라면 진행 차례 쪽을 먼저 보시고, 금액이 가장 궁금하시면 수수료 쪽부터 열어 보셔도 좋아요. 신분증이나 인증번호가 걱정되신다면 명의 확인 쪽에서 언제 무엇이 필요한지 미리 확인해 두세요. 세 쪽 모두 결제 전에 알아 두시면 좋은 이야기예요.
컨텐츠이용료현금화는 어떤 차례로 진행되나요?
이번 달 남은 한도를 듣고 받으실 금액을 알려 드린 뒤, 명의를 확인하고 고객님이 직접 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리돼요.
- 남은 한도 확인이번 달 콘텐츠이용료 쪽 남은 한도와 개통한 때를 말씀해 주세요.
- 받으실 금액 안내진행 금액을 고르시면 수수료를 뺀 정산 금액과 다음 달 고지서 합계를 결제 전에 알려 드려요.
- 명의 확인진행을 정하시면 신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인해요. 주민등록번호 뒷자리는 가려도 괜찮아요.
- 직접 결제고객님이 휴대폰 결제를 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주세요.
- 정산 마무리결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나고 상담 창구에서 알려 드려요.
Q. 내 경우도 이 순서대로인가요? 카카오톡이나 전화로 물어보시면 차례대로 알려 드려요.
상담부터 끝까지는 보통 5~15분이에요. 시간이 더 드는 때는 대부분 결제 전으로, 결제 차단이 켜져 있거나 회선에 정책이 걸려 있으면 원인을 먼저 찾는 차례가 더해져요. 그런 경우에도 원인을 하나씩 짚어 그날 안에 풀어 드려요.
진행 차례를 단계마다 자세히 보시려면 컨텐츠이용료현금화를 펼쳐 보세요.
받으실 금액은 어느 차례에 알려 주나요?
진행 금액을 고르시면 그 금액에서 수수료를 뺀 정산 금액을 결제 전에 안내해 드려요. 금액을 들으신 뒤 할지 말지 정하시면 돼요.
수수료는 부담이 적은 편으로 맞추고, 회선에 정책이 걸려 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 때도 그 사정 안에서 가능한 좋은 조건을 찾고, 달라지는 이유를 함께 설명해 드려요. 수수료와 정산 비율이 정해지는 차례는 수수료와 정산 비율 문답에 담았어요.
받으실 금액과 함께 다음 달 고지서 합계도 알려 드려요. 이번 달 결제가 다음 달 휴대폰 요금에 더해지니, 두 숫자를 나란히 보시면 진행 금액을 정하기가 쉬워요. 금액을 바꿔 물으시면 그때마다 다시 셈해 드려요.
진행 중 신분증과 인증번호가 필요한 때는 언제인가요?
신분증은 진행을 정하신 뒤 명의 확인 차례에 필요해요. 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 결제가 이어져요.
| 필요한 것 | 필요한 때 | 이유 |
|---|---|---|
| 신분증 | 진행을 정하신 뒤 명의 확인 차례 | 본인 명의 휴대폰 확인 · 명의 도용 방지 |
| 인증번호 | 고객님이 직접 결제하실 때 | 결제를 이어 가기 위해 |
| 카드 번호 | 쓰지 않아요 | 휴대폰 결제로만 진행해요 |
신분증 사진에서 주민등록번호 뒷자리는 가린 채로 보내 주시면 돼요. 상담은 만 19세 이상 명의자 본인과 이어져요. 자세한 이야기는 명의 확인과 인증번호 문답에서 이어져요.
정산이 끝난 뒤에는 무엇을 챙기면 되나요?
결제하신 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 기한 안에 내시면 다음 달 1일에 새로 잡히는 한도를 이어 쓰실 수 있어요.
- 결제 완료 문자는 고지서를 받으실 때까지 지우지 말고 두세요
- 다음 달 고지서에서 정보이용료 항목을 찾아보세요
- 고지서는 기한 안에 내 주세요
- 원치 않는 결제가 마음에 걸리면 차단을 다시 켜 두셔도 괜찮아요
요금이 밀리면 미납 정책 때문에 다음 달 한도가 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 고지서 합계를 미리 셈하는 차례는 고지서 합계 미리 셈하기에서, 회선 정책 이야기는 회선 정책 문답에서 이어서 보실 수 있어요.
Q. 다음엔 뭘 읽을까요?
A. 지금 읽는 글에서
이어지는 질문이에요.
받으실 금액 안내에서 3분 정산까지 진행 차례를 짚어요
수수료 부담과 정산 금액이 정해지는 차례를 알려 드려요
신분증과 인증번호가 필요한 때와 이유를 살펴요
진행과 정산 남은 질문
처음 연락할 때는 무엇을 말하면 되나요?
요금이 최근에 밀렸거나 휴대폰 결제를 꺼 두셨다면 그 사정도 같이 말씀해 주세요. 명의를 막 옮긴 회선이라면 옮긴 때도 알려 주시면 지금 한도를 읽기가 쉬워져요. 미리 알고 연락하시면 받으실 금액을 안내해 드리기까지가 한결 가벼워요. 궁금한 것 한 가지만 먼저 물어보셔도 괜찮아요. 준비가 덜 되셨어도 연락 주시면 돼요.
상담부터 정산까지 얼마나 걸리나요?
시간이 늘어나는 경우는 대개 결제 전 단계예요. 결제 차단이 켜져 있거나 미납 정책, 신규 정책이 걸려 있으면 결제가 멈출 수 있어서 원인을 먼저 찾는 차례가 더해져요. 그런 경우에도 원인을 하나씩 짚어 가며 풀어 드려요. 기다리시는 동안 같은 결제를 다시 누르지는 말아 주세요. 멈춘 이유를 찾은 뒤 다시 결제해요.
결제 화면에서 무엇을 고르면 되나요?
카드 번호 칸이 나타났다면 다른 결제 수단이 골라진 것이라, 누르기 전에 먼저 알려 주세요. 결제 화면이 멈추면 버튼을 다시 누르기보다 화면에 뜬 글을 먼저 전해 주세요. 다시 누르시면 같은 결제가 겹칠 수 있어요. 결제 완료 문자를 받으셨다면 그 소식도 함께 알려 주세요. 완료 문자가 없다면 결제가 아직 넘어가지 않았을 수도 있어요.
나눠 결제하면 정산은 어떻게 되나요?
진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정해요. 통신사가 준 한도가 넉넉해도 이용자에 따라 정책으로 한 번에 결제되는 금액이 다를 수 있어서, 그 범위는 회선 상태를 본 뒤 알려 드려요. 같은 달에 나눠 결제한 금액은 모두 다음 달 고지서 하나에 더해진다는 점도 기억해 주세요. 나누는 차례는 상담 창구에서 하나씩 안내해 드려요.
카카오톡으로 시작해도 되나요?
어느 창구로 시작하시든 확인하는 차례는 같아요. 남은 한도를 듣고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고, 명의 확인과 직접 결제를 거쳐 정산까지 이어져요. 상담 중인 창구에서 궁금한 점을 그때그때 물어보시면 다음 차례를 안내해 드려요. 상담 내용은 안전하게 지켜 드려요. 편하신 창구로 연락 주세요.
진행 중에 그만두고 싶으면 어떻게 하나요?
이미 결제 버튼을 누르셨다면 지금 보이는 화면을 있는 그대로 알려 주세요. 결제가 끝났는지 중간에 멈췄는지에 따라 다음 차례가 달라지니, 화면 글과 받은 문자를 같이 확인해요. 확인이 끝나기 전에 같은 결제를 또 누르시면 결제가 겹칠 수 있으니 잠시 기다려 주세요. 살펴본 뒤 하실 일을 하나씩 알려 드려요. 기다리는 동안 궁금한 점은 상담 창구로 물어보세요.
정산이 끝났는지는 어떻게 알 수 있나요?
정산된 금액은 결제 전에 안내해 드린 정산 금액 그대로예요. 끝 소식을 받으신 뒤에는 다음 달 휴대폰 요금을 기한 안에 내 주시면 되고, 그 밖에 24시 바로 쪽으로 따로 하실 일은 없어요. 궁금한 점이 남았다면 상담하던 창구로 편하게 물어보세요. 결제 완료 문자는 고지서를 받으실 때까지 두셔도 좋아요. 고지서와 맞춰 보실 때 도움이 돼요.
다른 곳에서 거절됐는데 진행 차례가 같나요?
거절되던 때 결제 화면에 나온 문구를 기억하신다면 그대로 알려 주세요. 거절된 결제는 몇 번을 다시 눌러도 같은 이유로 멈추니, 원인부터 가린 다음 결제로 넘어가요. 진행이 가능하다면 받으실 금액부터 결제 전에 알려 드려요. 거절된 때와 그 뒤 요금을 냈는지도 함께 알려 주세요. 원인이 풀리면 그때 다시 결제로 넘어가요.
피해 예방 체크리스트 — 이런 말을 들었나요?
아래 항목 가운데 하나라도 들었다면 한 번 멈춰 주세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
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작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 0곳
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