컨텐츠이용료현금화신분증과 인증번호
필요한 때를 알려요

신분증과 인증번호는 진행 중 언제 필요한가요?

상담 처음에는 남은 한도 같은 회선 이야기를 나누고, 진행을 정하신 뒤 명의 확인 차례에 신분증을, 결제할 때 인증번호를 전해 주시면 돼요.

진행을 정하시기 전에는 남은 한도와 개통한 때, 최근 요금 상태 같은 회선 이야기를 나눠요. 받으실 금액을 보시고 진행을 정하시면 그때 신분증으로 명의를 확인하고, 확인이 끝나면 고객님이 직접 결제하시면서 인증번호를 전해 주시는 차례로 이어져요.

결제는 휴대폰으로만 하니 카드는 준비하지 않으셔도 돼요. 휴대폰 결제로만 진행하니 카드 쪽 정보는 필요하지 않아요. 진행 차례 전체는 진행과 정산 문답에서 이어서 보실 수 있어요.

신분증은 어떻게 보내면 되나요?

주민등록번호 뒷자리는 가리고 보내셔도 돼요. 이름과 사진이 또렷이 보이게, 빛이 반사되지 않게 찍어 주시면 확인이 빨라요.

• 주민등록번호 뒷자리는 가린 채 찍어 주세요
• 이름과 사진이 또렷이 보이게 찍어 주세요
• 빛이 반사돼 글자가 안 보이면 다시 부탁드릴 수 있어요
• 지금 상담하는 창구로 보내 주시면 돼요

신분증은 본인 명의 휴대폰인지 맞춰 보는 데 써요. 알려 주신 내용은 상담 진행에만 쓰고 지켜 드려요. 신분증 확인 방법은 상담에서 차례대로 안내해 드리니, 처음이셔도 걱정하지 않으셔도 돼요.

결제 중 받은 인증번호는 어떻게 전하나요?

결제 수단으로 휴대폰 결제를 고른 뒤 번호를 넣으시면 인증 문자가 와요. 그 번호를 상담 중인 창구로 보내 주셔야 결제가 이어져요.

1. 휴대폰 결제 고르기결제 화면에서 휴대폰 결제를 골라요.
2. 번호 넣기본인 명의 번호를 입력하면 인증 문자가 도착해요.
3. 인증번호 보내기받으신 인증번호를 상담 중인 창구로 보내 주세요.
4. 완료 문자 알리기결제 완료 문자가 오면 그 소식도 알려 주세요.

인증 문자가 오지 않거나 결제 화면이 멈추면 같은 버튼을 다시 누르지 마시고 화면에 뜬 글을 전해 주세요. 결제 차단이 켜져 있으면 문자가 오지 않을 수 있는데, 차단은 명의자 본인이 풀 수 있고 푸는 방법은 상담에서 알려 드려요.

본인 명의가 아닌 회선도 상담할 수 있나요?

24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의는 명의자가 직접 연락하시고, 회사 · 명의 변경 중인 회선은 상담에서 먼저 확인해요.

명의를 막 옮긴 회선은 한도가 줄어 있을 수 있어요. 옮긴 때를 알려 주시면 지금 한도로 살펴봐 드려요. 명의 변경 뒤 한도 이야기는 가입 기간과 명의 변경 뒤 한도에서 이어져요.

인증번호를 묻는 낯선 연락이 오면 어떻게 하나요?

24시 바로라며 상담하지 않은 결제를 권하거나 서두르게 하는 연락이 오면, 결제를 멈추고 상담하던 창구로 먼저 확인하세요.

• 진행 중인 상담이 없는데 인증번호를 묻는다면 멈추세요
• 결제를 서두르게 하면 먼저 상담 창구로 확인하세요
• 모르는 결제가 보이면 통신사 고객센터에 먼저 문의하세요
• 피해가 생겼다면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 연락하세요

인증번호는 고객님이 직접 결제하시는 그 상담 안에서만 전해 주시면 돼요. 상담하던 창구와 다른 번호로 연락이 왔다면 그 연락에 답하기 전에 먼저 확인해 주세요. 24시 바로 상담은 받으실 금액을 결제 전에 알려 드린 뒤, 고객님이 진행을 정하셨을 때만 결제로 넘어가요.

확인이 필요하시면 상담하던 창구에 지금 받은 연락 내용을 그대로 전해 주세요. 진행 차례 전체는 컨텐츠이용료현금화에서 다시 보실 수 있어요.